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商场超市工作人员礼仪培训
一、服务业人员仪容、仪表礼仪 1 仪表的重要内涵 •仪表是素养和品位的体现 •仪表和成功联系在一起 2 工作着装的礼仪 •工作装选定的TPO原则 •工作装与体态的协调 •服饰的色彩哲学 ３ 个人仪容的塑造 •头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健…… •顾客看到的每一个细节都是你素养的展现 ４ 日常工作化妆 •日常工作装的原则 •日常工作装的基本步骤 二、 服务业人员形体礼仪 1 形体语言——您另一张无字的名片 •非语言符号的作用 •得体恰当的形体语言能为你带来成功 2 体姿礼仪 •站姿、坐姿、行姿、行礼、指示…… 3、 表情——心境的晴雨表 •眼神、眉毛、嘴、呼吸…… 4、学会服务微笑 •微 笑 的 价 值 •微 笑 的 种 类 •训 练 微 笑 三、 商场超市员工的素质要求 1 商场超市员工素质要求的基本方面 •丰富的商场超市从业知识 •随机应变的商场超市从业能力 •立体式的商场超市从业观念 •成熟的商场超市从业心理 2 优质服务意识 •优质服务的概念及分类 •优质服务特征及顾客的服务要求 •优质服务的构成 •顾客至上 四、 商场超市的管理与服务 1商场超市总论 •商场超市在酒店中的功能 •商场超市的服务与经营特色 •商场超市员工的素质要求与服务要求 •顾客的消费心理 ２商场超市服务 •商场超市员工应具备的基本观念 •服务质量 •商场超市收银员工作规程 •商场超市员工服务技巧 •商场超市制度规定 •商场超市工作的程序和要求 五、服务流程角色扮演 六、服务中的问题处理（演练式） 企业的基业常青来自于强大的团队。------红智博 金钻价值：红智博-----震撼500强的声音，改变CEO的力量！ 特别助理陈晨： 010-86002875 13691243477 MSN:rudefengshang@hotmail.com QQ:404104358 E-mail:chenchen198080@126.com [欢迎邀请加盟、合作、培训、公开课、咨询、顾问、制作光盘、书籍、约稿]
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